Подтверждение подходящей записи
Подтверждённые записи / подходящие административные запросы × 100%
Разбирайте доступность направления и времени.
Это административная конверсия, не показатель клинического качества.
Состоявшаяся запись
Состоявшиеся приёмы / подтверждённые записи × 100%
Отмечайте перенос и отмену по согласованному методу.
Разные направления имеют разные циклы.
Ожидание подтверждения
Время подтверждения − время получения запроса
Измеряйте в пределах заявленного режима обработки.
Среднее может скрыть отдельные задержки.
Загрузка ресурса
Занятые часы ресурса / доступные часы × 100%
Учитывайте подготовку и оформление по процессу.
Не используйте метрику для сокращения необходимых профессиональных этапов.
Вклад группы услуг
Оплата завершённой группы − переменные расходы группы
Используйте согласованную модель учёта ресурсов.
Показатель не оправдывает дополнительные клинические назначения.
Решение по обращению
Обращения с зафиксированным решением / обращения с замечанием × 100%
Назначайте профессиональный и административный разбор.
Количество повторных визитов не равно количеству ошибок.