Выберите группу
Сохраните список клиентов на начало периода; не подменяйте его всеми покупателями отчётного месяца.
Бизнес База / Калькуляторы
Калькулятор удержания клиентов — retention
Рассчитайте, какая доля исходной группы клиентов сохранилась к концу периода. Новые клиенты учитываются отдельно и не завышают удержание.
КазахстанСобственные данные
Онлайн-расчёт
Введите данные своего сценария
Расчёт
Формула и чтение результата
Retention = сохранившиеся клиенты исходной группы / клиенты на начало × 100%
Сначала зафиксируйте исходную группу по ID клиентов и правило активности: действующая подписка, договор или покупка за выбранное окно. Затем проверьте, кто из этой же группы отвечает условию к концу периода. Новых клиентов в числитель не добавляйте. Прямой расчёт по группе устойчивее, чем разница двух несогласованных списков.
На начало месяца есть 100 действующих клиентов. К концу 85 из них продолжают обслуживание: удержание равно 85%, из исходной группы потеряно 15 клиентов. Ещё 20 новых клиентов не меняют этот результат.
Практика
Проверьте шаги
Проверьте сохранение
Отметьте клиентов этой группы, которые соответствуют вашему правилу активности на конец.
Сравните причины
Изучите отмены, повторные покупки и качество обслуживания; отслеживайте одинаковые периоды.
Ограничения
Что учитывает модель
Одинаковое окно и критерий активности нужны для сравнения. Для мебели и ежедневных покупок периоды будут разными. Отсутствие покупки в коротком окне не обязательно означает окончательную потерю клиента. Показатель не учитывает выручку, размер заказа и прибыль.
Вопросы
Вопросы по задаче
Можно вычислить удержание по общей базе CRM?
Да, если база очищена от дублей и в ней есть даты и критерий активности. Простое количество контактов в CRM не показывает удержание.
Retention равен доле повторных покупок?
Нет. Здесь проверяется исходная группа между двумя датами; доля повторных покупок описывает состав покупателей выбранного периода.
Связанные материалы
Продолжите работу
Превратите план в работающий процесс
Если требуется внедрение, обсудите с Competent Kazakhstan текущую задачу, исходные данные и критерии результата.
Справочные источники
Shopify: retention и повторные покупки
Ссылки проверены 11 октября 2026. Практический план применяйте к своим фактическим условиям.